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Nous répondons à vos questions sur les livraions & Retours

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Comment puis-je suivre ma commande ?
  • Votre commande est traitée sous 48 heures
  • Envoyée dans la foulée au centre d’expédition
  • Un email avec le numéro de suivi et le lien pour voir l’état vous est adressé à l’envoi
Quels sont les délais de livraison ?
  • Nos commandes sont livrées entre 7 et 15 jours dans toute l’UE.
  • Il est à noter qu’en raison de la situation actuelle le délai de livraison peut être plus élevé que d’habitude pouvant atteindre 25 jours.
Quels sont les délais de livraison ?
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Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Avez-vous reçu la confirmation d’expédition et le numéro de suivi de votre commande ?

Si oui et que votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 24h.

Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 10 jours ?

Contactez-nous pour que nous puissions  investiguer et réactiver votre commande.

 

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  • Pour réduire au maximum votre attente, nous pouvons expédier certains articles séparément dès qu’ils sont prêts à être envoyés. Le reste de votre commande devrait suivre rapidement ( sous quelques jours ).

 

Votre colis a été endommagé durant le transport
  • Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver dans de rares occasions. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

 

Vous n'êtes pas satisait de votre commande
  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 
  • Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l’adresser par mail et retourner vos articles à l’adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
  • Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Expéditions & Retours

 

Dans quel cas sevich-shop-com ne vous remboursera pas
  • Si le produit a été utilisé et n’est donc pas vendable en l’état.
  • Si l’envoi n’est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  • Si le processus de retour n’a pas été respecté.
  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Expéditions & Retours

 

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